Matejunkie

System Administratoren haben gleich mehrere Probleme, und damit meine ich nicht den staerkeren Hang zu polarisierenden, oftmals risikoreicheren Hobbies als bei anderen Berufsgruppen, nein. Bleiben wir mal bei der Arbeit.
Fuer die hiesigen Kollegen ist so ein System Administrator zumeist ein Halbgott. Ein Halbgott, der meist auf alles, was IT-technische Belange angeht, einen Ratschlag hat.

Nun ist das fuer den Administrator allerdings nicht nur Grund zur Freude. Es bringt auch massive Probleme mit sich, die im Vergleich zu anderen Berufen absolute Alleinstellungsmerkmale darstellen:

1. Staendige Unterbrechung durch Kollegen bei komplexen, hohe Konzentration erfordernden Tasks
2. Long-Term Projekte, die sich aufgrund der chronischen, den Tag ueber andauernden “Stoerungen” verzoegern

Wollte man nicht noch das Release 08.15 von ||beliebige Open Source Software hier einsetzen|| bis Ende des Tages evaluieren? Gab es da nicht schon wieder Software-Updates, die man durchfuehren wollte? Am Ende des Tages merkt man aufgrund der Geschaeftigkeit der Kollegen, dass die Stunden am Tage doch ganz schoen begrenzt sind.

Man kann sich allerdings das Leben ein bisschen vereinfachen, indem man ein paar Arbeitstechniken umsetzt, bei denen sich der Chef dann gegen Ende der Woche nicht mehr fragen muss, womit der hiesige Administrator denn so seine Zeit verbracht hat:

Im Team ist alles einfacher

1. Ist man beispielsweise zu zweit, bietet es sich an, dass der eine Kollege beispielsweise von 9-13 Uhr Anfragen der Kollegen bearbeitet. Von 13-18 Uhr dann folgt das Spielchen umgekehrt. So hat jeder der beiden Zeit, um an seinen eigenen Projekten zu arbeiten und voran zu kommen.
2. Zu unterschiedlichen Zeiten beginnen: Der eine arbeitet lieber frueh, der andere lieber spaet. Zumeist bilden sich so fuer beide Freiraeume zu Beginn und zum Ende des Tages, um konzentriert an Projekten zu arbeiten.
3. Schaffen von raeumlicher Trennung zwischen Administratoren, die an Projekten arbeiten und Administratoren, die Anfragen von Kollegen bearbeiten. So gelangen die Anfragen gar nicht erst zu demjenigen, der konzentriert am Projekt arbeitet.

Wenn man alleine arbeitet

1. Gewoehnung der Kollegen an feste Vorgaenge und Zeiten, wie beispielsweise
   • Bei jedem Problem: Kurze E-Mail zur Problemschilderung anstatt “Problem-Small Talk” auf dem Weg zur Kaffeemaschine
   • Weniger dringende Probleme erst nach einer bestimmten Tageszeit kommunizieren
2. Einfuehrung einer Ticket-Software, die von den Kollegen im Problemfall genutzt werden kann.
3. Feste Zeiten fuer Meetings finden und diese auch einhalten. Adhoc-Meetings moeglichst vermeiden.
4. Sich darueber im Klaren sein, wann man der Situation nicht mehr Herr der Lage sein kann und Unterstuetzung anfordern.

Was man unter allen Umstaenden vermeiden sollte

1. Kollegen unter keinen Umstaenden unfreundlich gegenuebertreten. Man muss sich darueber im Klaren sein, dass man diesen Leuten, die von spezialisierten Thematiken weniger Ahnung haben, u.a. seinen Job verdankt.
2. Zeitprobleme moeglichst nicht dadurch loesen, vor und nach der eigentlichen Arbeitszeit zwei Stunden dranzuhaengen. Das funktioniert fuer eine gewisse Zeit ganz gut, auf laengere Dauer schadet es aber mehr als es nutzt.
3. Bei eigens entwickelten Strategien konsequent bleiben: Trotz des “Problem-Small Talks” auf dem Weg zur Kaffemaschine, den Kollegen trotzdem darum bitten, eine kurze E-Mail als Reminder zu schicken oder ein Ticket aufzumachen
4. Bei Time Management-Problemen keine Veraenderungen durchfuehren. Man muss sich vor Augen halten, dass eine zweiminuetige Stoerung vielmehr 15 Minuten braucht, bis man wieder konzentriert an der eigentlichen Thematik arbeiten kann.

Thomas A. Limoncelli, Unix/Linux System Administrator bei Google hat zu dieser Thematik ein recht ausfuehrliches und hilfreiches Buch geschrieben, welches 2005 im O’Reilly Verlag erschienen ist und viele, weitere Tricks und Ausfuehrungen zu interessanten Arbeitstechniken enthaelt. Die beiden integrierten Google Videos zeigen Thomas bei zwei Praesentationen, wo er Arbeitstechniken bzgl. Time Management vorstellt und mit einer Gruppe von System Administratoren diskutiert. Auch diese sind ein guter Anfang, um sich mit der Thematik zu befassen und sich den Arbeitsalltag ein wenig zu erleichtern.